Američki zračni prijevoznici pružaju najbolje performanse u 4 godine

Sve Vijesti

hawaiian-airlines-plane.jpgGodine 2008. zrakoplovni putnici iskusili su najbolju godinu za pružanje usluga klijentima od 2004. Stopa izgubljenih torbi, kasnih dolazaka i pritužbi potrošača smanjila se, prema godišnjem istraživanju kvalitete zrakoplovnih usluga.

Studija je otkrila da je svih 17 zrakoplovnih tvrtki poboljšalo ukupne performanse u 2008. godini, vrativši se s najgorih ljestvica ikad u 2007. I, rijetko, industrija se popravila u sve četiri glavne kategorije ocjene kvalitete zrakoplovnih kompanija: pravovremene performanse , rukovanje prtljagom, odbijeni ukrcaji i pritužbe kupaca.


US Airways bio je najnapredniji zrakoplovni prijevoznik prošle godine, dok je United najmanje.

Najveće poboljšanje stiglo je na području rukovanja prtljagom. Potrošači su ga ocijenili višim za 25 posto. Svih 17 zračnih prijevoznika poboljšalo se u toj kategoriji. AirTran je imao najbolju stopu rukovanja prtljagom, samo 2,87 loše obrađenih torbi na 1.000 putnika. Američki orao imao je najgoru stopu rukovanja prtljagom od 9,89 na 1.000 putnika. Prosjek u industriji bio je 5,19 loše obrađenih torbi na 1.000 putnika.

Hawaiian, koji je prošle godine ocijenio sveukupno najboljom zrakoplovnom kompanijom za pružanje usluga klijentima, imao je najbolje pravovremene performanse u 2008. godini od 90 posto, dok je American Airlines imao najlošiju pravovremenu izvedbu s 69,8 posto. Prosjek industrije bio je 76 posto.

jetcell.jpgJet Blue, treća najbolja zrakoplovna kompanija za zadovoljstvo kupaca prošle godine, imala je najnižu stopu nehotičnog odbijanja ukrcaja, 0,01 na 10.000 putnika. Atlantski jugoistok imao je najveću zabranjenu stopu ukrcaja od 3,89 na 10.000 putnika. Prosjek u industriji bio je 1,10 odbijenih ukrcaja na 10.000 putnika.


Southwest Airlines i dalje ima najnižu stopu žalbi potrošača, 0,25 na 100.000 putnika. US Airways imao je najveću stopu žalbi potrošača od 2,01 na 100.000 putnika. Prosjek djelatnosti bio je 1,15 žalbi na 100.000 putnika.

Ovdje je nacionalna ljestvica za 17 najprometnijih zrakoplovnih kompanija na temelju zajedničkog učinka u četiri kategorije - naleta zbog prebukiranja, pravovremene izvedbe, pogrešno rukovane prtljage i pritužbi kupaca:


1. havajski
2. AirTran
3. JetBlue
4. Sjeverozapad
5. Aljaska
6. Jugozapad
7. Granica
8. kontinentalni
9. AMR Corp.’s American
10. US Airways
11. UAL Corp.’s United
12. Delta
13. SkyWest
14. Tablica
15. Comair
16. Američki orao
17. Atlantski jugoistok

Izazov koji ide prema naprijed, rekli su istraživači, jest hoće li zrakoplovne tvrtke nastaviti poboljšavati performanse kako se gospodarstvo bude stajalo na nogama i što će više ljudi ponovno početi letjeti.

Saznajte više o ocjeni kvalitete zrakoplovne tvrtke: http://www.aqr.aero/