Kako izgraditi povjerenje u svoje radno mjesto i u obitelji

Sve Vijesti

lijepa registarska tablica.JPGPovjerenje se događa svaki dan kod nas kao potrošača: U kemijskoj čistionici izgubili ste svoje omiljene hlače, računalna tehnologija vam nikad nije uzvratila poziv, vaš je zdravstveni klub promijenio radno vrijeme bez upozorenja, a vožnja kroz vas dala je pivo korijena umjesto dijetalne koke. Često nismo svjesni vlastitog kršenja povjerenja i efekta talasa koji on stvara u moralu na našem svakodnevnom radnom mjestu ili u obiteljima.
_
U našoj kontinuiranoj seriji,'Srijeda na radnom mjestu, 'istražujemo probleme na radnom mjestu sMarlene Chisolm,mentor, savjetnik i trener tvrtkama i samostalnim poduzetnicima.

Ako ste se ikad zapitali što nedostaje kad je moral nizak, a komunikacija nepostojeća, pogledajte razine povjerenja. Bez povjerenja nema komunikacije. Povjerenje se temelji na informacijama, prijašnjim iskustvima i prošloj povijesti. Evo pet graditelja povjerenja koji će pojačati komunikaciju i pomoći vratiti povjerenje i moral na poslu ili u obiteljima.


Graditelj povjerenja # 1 - Budite dosljedni

brodski kompas.jpgNedosljednost se pojavljuje na razne načine, uključujući upotrebu pravila i postupaka. Neke od njih može biti teško kontrolirati na radnom mjestu, no nedosljednost se također pokazuje u načinu na koji postupamo tijekom pokušaja. Te radnje i ponašanja uključuju promjene raspoloženja, razdražljivost i doživljavanje kao & ldquo; nepristupačnog. & Rdquo; Jedan određeni menadžer u distribucijskoj tvornici imao je naviku govoriti grubim tonom, a zatim spustio slušalicu na zaposlenike koji su pozvali bolesne. To ga je označilo kao nedostupnog s nedostatkom osobne kontrole. William Penn rekao je da nijedan čovjek nije sposoban zapovijedati onome tko ne može zapovijedati samim sobom.

Iako nitko ne bi trebao očekivati ​​da ćete skrenuti pogled kad ste razočarani, ako želite biti vođa, važno je postaviti standard. Dvije opće vrste izazova s ​​kojima se suočavate mogu uključivati ​​hitne slučajeve s kojima se morate suočiti frontalno i druge probleme koji uključuju pritužbe i disciplinske probleme.

Budući da će vas izvanredne situacije i neočekivane krize zateći, važno je stvoriti strategiju. Donesite svjesnu odluku kako ćete reagirati ili odgovoriti. Odluka može sadržavati izjavu koja pokazuje da ste vi odgovorni, na primjer, & ldquo; Pričekaj - da malo razmislim, & rdquo; ili & ldquo; Idemo to shvatiti & hellip; & rdquo; Udahnite duboko, prebrojte do deset, a zatim možete obraditi informacije bez trošenja energije na optuživanje ili eksploziju.

Za one ne hitne situacije rješenje je jednostavno: postavite granice i određeno vrijeme za rješavanje sporova ili problema. Na taj ste način svjesno svjesni svoje predanosti izgledati dosljednim i pod kontrolom. Ako vam je problem koji je pri ruci važan, tada sastanak odredite u kalendaru. Ako je predmetni problem važniji za drugu osobu, ali ne nužno i za vas, osnažite ih da preuzmu odgovornost potičući ih da dođu k vama i odaberu vrijeme za susret.

Trust Builder # 2 Držite se svojih obećanja

Koliko god jednostavno zvučalo, 'nemojte davati obećanja koja ne možete ili ne namjeravate održati', pogreške na ovom području mogu se suptilno dogoditi: & ldquo; Ja sam rsquo; ja sam na vašoj strani, & ldquo; ili & ldquo; Ja ću te podržavati do kraja & rdquo; može nekome značiti jedno, a vama nešto drugo.


Uzmimo za primjer sljedeću situaciju. Miriam, administrativna profesionalka, završavala je diplomski studij i željela je napredovati u tvrtki koja je imala malo prilika. Nakon razgovora s upraviteljem poslovne jedinice o njezinim ciljevima, bila je ugodno iznenađena što je pristao učiniti sve da joj pomogne u postizanju ciljeva. Došlo je vrijeme kada je Miriam zatražila dopustured-radnici.jpgdiplomirala, (uostalom, išta je rekao.) Pa je prošla odgovarajuće kanale i konačna je odluka bila na upravitelju poslovne jedinice. Kad je došlo vrijeme da se zatraži odluka, upravitelj poslovne jedinice je naglo promašio, natjeravši zaposlenike da se pitaju tko je glavni. Moral je nemojte davati obećanja koja nemate moć ispuniti ili obećanja koja bi vas mogla staviti u kompromitirajućem položaju sa svojim suradnicima. Vratit će se da te ugrize.

Trust Builder # 3 Praćenje


Loše praćenje razvodnjeni je primjer kršenja vaših obećanja. Razrijeđen, jer je suptilniji i gotovo općeprihvaćen u našem društvu. Prethodnici su izjave kao što su: & ldquo; Ja ću se vratiti s vama, & rdquo; ili & ldquo; obavijestit ću vas čim to saznam. & rdquo; Uskoro se ne čini zaista važnim davatelju obećanja, dok druga osoba strpljivo čeka da čuje informacije koje su najvjerojatnije zaboravljene.

Sastanci su klasičan primjer obećanja da ćete se vratiti s nekim ili dobiti informacije grupi čim postanu dostupne. Koliko puta ste čuli odgovor, & ldquo; dobro pitanje i dok nemam odgovor, svakako ću vam ga dostaviti prije sljedećeg sastanka. & Rdquo;

Sjetite se da ću se svaki put kad kažete: 'qu & rsquo; javit ću vam se & rdquo; dajete obećanje da ćete ga ispuniti. Imajući to na umu, zapišite ga i zakažite. Na službenom sastanku izradite akcijsku stavku s priloženim datumom. Šanse su da to nećete reći toliko često kad znate da morate biti odgovorni.

Graditelj povjerenja # 4 cijeni njihova mišljenja - pogotovo kada ih tražite
marlene2008.jpg
Povjerenje se smanjuje sa svakim neobjašnjivim iznenađenjem. Zaposlenicima proizvodnog pogona ponuđena je opcija da glasaju o novom radnom vremenu, što je uključivalo i dvanaestosatne smjene od ponedjeljka do četvrtka bez obveznih prekovremenih sati. Nakon što su zaposlenici izglasali nove sate, pogodite što? Na kraju su radili dvanaest sati plus petak. Shvatili su da njihova mišljenja uopće nisu bitna. Postoji rješenje:


Nemojte pitati za mišljenje ako oni zapravo nisu važni. Druga alternativa je ponuditi ove vrste promjena probno uz objašnjenje da ćete uzimati u obzir njihove povratne informacije određenog datuma. Javno priznajte svoje pogreške; pitajte za ideje kako biste riješili razlike i učinite nešto posebno kako biste nadoknadili ona vremena u kojima se niste držali izvornog sporazuma.

Trust Builder # 5 Istražite prije nego što dođete do zaključaka

Stvari nisu uvijek onakve kakve se čine: ne zaboravite istražiti prije ukora. Roditelji često zauzimaju jednu stranu prije nego što drugu od brata dobiju. Isto se to događa na poslu.

Valerie, radnica na liniji za distribucijsko skladište pozvana je u ured svog nadređenog zbog pritužbi drugih zaposlenika. Supervizor je pogriješio rekavši Valerie da se ostali radnici žale na njezin rad i njezin stav, rekavši da je ona stvaralac problema i poticateljica. Valerieino samopoštovanje bilo je slomljeno zajedno s bilo kojim osjećajem pripadnosti koji je imala u svom odjelu. U daljnjoj istrazi nadzornik je shvatio da je Valerie, jer je prešla iz drugog odjela, imala više radnog staža i stručnosti od ostalih radnika. U osnovi su se osjećali ugroženo.

Rješenje? Istražite i promatrajte prije nego što donesete zaključke. Pogledajte svu uključenu dinamiku i zapitajte se što se promijenilo i koje su različite percepcije. Kad morate posegnuti za disciplinom, bolje je ako ona dolazi iz vašeg promatranja, a ne iz drugih glasova drugih zaposlenika ili braće i sestara. Reći nekome da se drugi žale na njihov učinak, postavlja zaposlenike jedni protiv drugih i stvara dramu s vama u sredini.

Kad vam se netko žali zbog drugog, slušajte, ali nemojte čuvati svoje osjećaje i prosudbe. Umjesto da ono što kažu uzimaju za nominalnu vrijednost, istražite postavljanjem pitanja. Pitajte ih što mogu učiniti da preuzmu kontrolu nad situacijom bez vanjske pomoći. Pitajte ih koju AKCIJU žele da poduzmete: na taj ćete način znati žele li se samo zapetljati ili zaista žele intervenciju. Kad je moguće, pomozite im stvoriti vlastite granice za kontrolu situacije.

Drugi način da dođete do istine je sastanak s & lsquo; tajnim glasovanjima & rsquo; gdje suradnici mogu anonimno iznijeti svoja mišljenja, a zatim održati sastanak, izvijestiti podatke i dati im do znanja da ste svjesni i promatrate. Sjetite se da je lakše nego što mislite da neki zaposlenici ovladaju umijećem igranja igara, pa nemojte dopustiti da se to dogodi na vašem sudu. Obeshrabrite svađanje i potaknite otvorenu odgovornu komunikaciju.

Ljudska je priroda da se odmakne od boli i prema užitku. Bolno je biti u vezama i sredinama u koje nema povjerenja, bilo da je to u našem profesionalnom ili u našem osobnom životu. Stvaranje visoke razine povjerenja jedan je od načina za poboljšanje komunikacije i jačanje morala.

_

Marlene Chism MA surađuje s tvrtkama i pojedincima koji žele zaustaviti dramu kako bi timski rad i produktivnost mogli napredovati. Ona nudi ovaj besplatni plan kako smanjiti stres i negativnost u uredu: 7 savjeta za smanjenje stresa i negativnosti . Daljnja pomoć oko negativnosti nalazi se na Marleneinoj web stranici, StopYourDrama.com

JESTE LI TUŽITELJ?Provjeri ovu kolumnu Mreže dobrih vijesti o žalbi .
Naučite korisnu kraticu da preoblikujete svoje razmišljanje - i svoje prigovaranje - kako biste mogli izgraditi život kakav želite.