Utvrđuje li šefov stav odnos zaposlenika?

Sve Vijesti

marlene2008.jpgJednom davno u svom radnom životu imao sam šefa koji je imao loš stav. A njegov je stav utjecao na sve u zgradi. Kakav bi trebao biti odnos između šefova stava i reakcije zaposlenika? Koji je krajnji učinak na dno dna?
_
Pridružite mi se i poželite dobrodošlicu novom kolumnistu Mreže dobrih vijesti koji će nam se pridružiti svake srijede kako bi istraživao probleme na radnom mjestu. Njezina će tjedna kolumna, zajedno s NOVIM forumom za raspravu ovdje (početkom sljedećeg tjedna), sadržavati teme poput negativnosti, stresa, vodstva, prezentacijskih vještina, napredovanja u karijeri i umrežavanja. Dobrodošla Marlene Chisolm na prvu mrežu dobrih vijesti“Srijeda na radnom mjestu”.

Kad bi se bilo koji zaposlenik javio bolestan, moj bi šef spustio slušalicu prije nego što je razgovor završio. Svima nama zaposlenicima činilo se da je to njegov način kažnjavanja svakoga tko je imao pojma da mu nedostaje jedan dan posla.


Ovaj je šef koristio i druge taktike zastrašivanja kako bi kontrolirao svoju radnu snagu. Kad mu se netko obratio s pritužbom, nije nimalo izrazio svoju iritaciju: povišenim je glasom rekao: 'To je jednostavno tako.' U većini slučajeva njegova je taktika uspjela. Njegovi zaposlenici naučili su ne iznositi svoje prigovore jer je to bila situacija bez dobitka.

Kad god bi zaposlenik odbio prihvatiti status quo, šef bi rekao: 'Nisam tražio da radite ovdje.' Ako se zaposlenik nastavio žaliti, konačna izjava šefova bila je 'Ako vam se ne sviđa, nađite si drugo mjesto za rad' i to je bio kraj teme.

To je definitivno zaustavilo prigovaranje, ali je također sputalo produktivnost. Šef nikada nije povezao točke između razloga zbog kojeg je linija pala dva sata i prigovora koji su ostali bez odgovora ili zaposlenika s lošim stavom koji se htio osvetiti.

Sjećam se kako sam jednom smogao hrabrosti suprotstaviti se stavu mojih šefova. Objasnio sam mu da je to zastrašujuće kad prekine s drugima. Njegov je odgovor bio da mi kaže da sam se jedina osjećala tako, jer sam jedina to iznosila. Njegov drugi odgovor bio je reći mi da nikada nije povisio glas, to je bila samo moja percepcija. (Da nikada nije čuo za teoriju da je moja percepcija moja stvarnost?) Potom je svoje ponašanje opravdao parafrazirajući Eleanor Roosevelt: 'Nitko vas ne može natjerati da bilo što osjećate bez vašeg odobrenja.'


Osvrćući se na ovu situaciju shvaćam da postoje dvije filozofije kada je u pitanju stav: Idealistička filozofija i Realistička filozofija. Idealistički pristup je da je svaka osoba odgovorna za odabir svog stava bez obzira kako se netko drugi odnosio prema vama. Idealistički pristup ide uz izreku Eleanor Roosevelt 'Nitko vas ne može natjerati da osjećate bilo što bez vašeg odobrenja.' Manja mana ovog načina razmišljanja je ta što postoji razlika između znanja i činjenja. Većina nas zna da smo u potpunosti odgovorni za svoje osjećaje, ali naviknutiji smo reagirati nego svjesno birati.

Realistični pristup više je izjava Williama Penna: 'Niti jedan čovjek nije sposoban zapovijedati onome tko ne može zapovijedati sebi.' Realistička filozofija prihvaća filozofiju osobnog izbora, ali priznaje istinu da smo često pod utjecajem jedni drugih. Neki ljudi jednostavno olakšavaju odabir dobrog stava.


Lakše je odabrati dobar stav kad šef ima sjajan stav. Lakše je odabrati dobar stav kad vas drugi dočekaju raširenih ruku. Lakše je odabrati dobar stav kad se osjećate kao cijenjeni kupac.

Nedavno sam probao potpuno novi restoran u gradu. Napravljeno je nekoliko manjih pogrešaka. Taman kad sam razmišljao da se možda nikad neću vratiti, upravitelj mi je prišao stolu i rekao da je obrok u kući. Menadžer je shvatio duboku poslovnu istinu: Ako kupac ode s dobrim stavom, vratit će se iznova i iznova.

Razmislite o vremenima kada ste bili u trgovini i frustrirano odlazili. Šanse su da je netko prema vama bio bezobrazan, niste dobili pomoć s namirnicama, mjesto je bilo u neredu ili je bilo izvan oglašenih specijalnih ponuda. Možda ste držali svoj stav pod kontrolom, ali kladim se da ste ipak prestali tamo kupovati.

Ako prisustvujete novoj grupi za umrežavanje i ne budete dočekani ili se ne osjećate dobrodošlo, to je utjecalo na vaš stav. Možda ste tiho citirali Eleanor Roosevelt, dok ste istraživali druge mrežne grupe da im se pridruže.


Ako ste vođa u bilo kojem smislu te riječi, nikada ne smijete zaboraviti utjecaj koji imate na druge. Prema Jim Loehru i Tonyju Schwartzu u njihovoj knjizi Moć potpune angažiranosti, „Vođe imaju nesrazmjeran utjecaj na produktivnost drugih.“ Nitko od nas ne radi u vakuumu. Stavovi uzrokuju lančanu reakciju. Kao šef, vaš stav utječe na vaše zaposlenike. Stavovi vašeg zaposlenika utječu na vaše kupce, a vaši su kupci žila kucavica vašeg poslovanja. Rezultat lošeg stava, bilo da je to vaš kupci, je izgubljeni posao.

Marlene Chism MA surađuje s tvrtkama koje žele zaustaviti dramu kako bi timski rad i produktivnost mogli napredovati. Ona nudi ovaj Način kako smanjiti stres i negativnost u uredu: Prvi problem na radnom mjestu: Sedam savjeta za smanjenje stresa i negativnosti